Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@countsheepy.com.

Si tu solicitud de devolución es aceptada, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el paquete. No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones, por lo que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones, y no se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado y obtenido previamente la aprobación de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o extraviadas durante el transporte.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en hello@countsheepy.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver: productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un poco en procesar y reflejarse el reembolso en tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en hello@countsheepy.com.